Общие положения
Мы хотим, чтобы каждый клиент получал реальную пользу от AdsBrain. Если сервис не оправдал ваших ожиданий, вы можете запросить возврат средств по приведённым ниже правилам. Все возвраты оформляются на исходный способ оплаты и обычно поступают на карту или банковский счёт в течение 5–14 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
Коротко о главном: неиспользованные услуги всегда подлежат возврату. Доставленные разовые отчёты можно вернуть в течение 7 дней, если отчёт оказался объективно бесполезным. Подписку можно отменить в любой момент без автопродления, однако текущий оплаченный период не возвращается.
Google Ads Brain — Первый анализ (тариф от €49 разово, цена договорная)
- До доставки отчёта: вы можете отменить заказ и получить полный возврат в любой момент до отправки первого аналитического отчёта. Напишите на hello@adsbrain.eu, и мы оформим возврат в тот же рабочий день.
- После доставки, в течение 7 дней: если отчёт оказался бесполезным, ответьте на письмо с отчётом и опишите причину. Мы рассмотрим обращение по существу и вернём деньги, если отчёт не выявил полезных, применимых на практике рекомендаций для вашего аккаунта.
- По истечении 7 дней или после внедрения рекомендаций: возврат средств не производится.
Brain Advisor — Ежедневные отчёты (подписка от €99/мес., цена договорная)
- Отмена в любой момент: вы можете самостоятельно отменить подписку в личном кабинете. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода — доступ сохраняется до конца периода, а новое списание не производится.
- Текущий оплаченный период: начавшийся оплаченный месяц не подлежит возврату, частичный перерасчёт за неполные месяцы не производится.
- Исключение для первого месяца: если вы отменили подписку в течение 7 дней после первого ежемесячного списания и получили менее трёх ежедневных отчётов, напишите на hello@adsbrain.eu, и мы полностью вернём оплату за месяц.
- Случайное автопродление после отмены: возвращается в полном объёме — просто сообщите нам.
SEO-аудит — Малый (тариф от €97), Средний (тариф от €197), Крупный (тариф от €397) · цена договорная
- До начала аудита: полный возврат без лишних вопросов. Напишите на hello@adsbrain.eu.
- Аудит в процессе: если обход сайта уже начался, но отчёт ещё не доставлен, мы можем отменить заказ и вернуть средства за вычетом уже понесённых внешних расходов на сбор данных.
- После доставки отчёта, в течение 7 дней: если отчёт оказался объективно бесполезным для вашего сайта, ответьте на письмо с доставкой, и мы проведём проверку. Возврат одобряется, если отчёт не содержал применимых на практике рекомендаций.
- По истечении 7 дней или после применения рекомендаций: возврат средств не предусмотрен.
Опция AI Fix (автоматическое внедрение правок)
- До начала внедрения: полный возврат средств.
- После внедрения: возврат не производится, но каждое изменение защищено полной резервной копией и может быть откачено в один клик из личного кабинета в любое время. Если откат (rollback) не восстанавливает исходное состояние сайта, мы полностью вернём стоимость AI Fix.
Как запросить возврат средств
Отправьте письмо на hello@adsbrain.eu с email-адреса вашего аккаунта AdsBrain. Укажите номер заказа (или тему письма с квитанцией Stripe) и краткую причину. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня (часовой пояс Europe/Tallinn, Пн–Пт). Возврат перечисляется на исходную карту или банковский счёт через Stripe.
Законные права потребителей (ЕС)
Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе, настоящие правила не ограничивают ваши законные права по Директиве ЕС о правах потребителей или законодательству Эстонии о защите прав потребителей. В частности, в отношении цифрового контента и цифровых услуг:
- Вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента покупки, за исключением случаев, когда вы явно запросили незамедлительное начало оказания услуги и подтвердили согласие с утратой права на отказ после полного исполнения услуги.
- Нажимая кнопку «Начать аудит» или «Заказать первый анализ» и запуская анализ, вы запрашиваете немедленное исполнение услуги и соглашаетесь с прекращением 14-дневного права на отказ после доставки отчёта. При этом вы по-прежнему можете запросить возврат в течение 7 дней по правилам, описанным выше.
- Ничто в настоящих условиях не лишает вас права обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (ttja.ee) или на платформу онлайн-урегулирования споров ЕС (ec.europa.eu/consumers/odr).
Контакты
AdsBrain, Таллинн, Эстония
Реквизиты продавца: Условия обслуживания
Email: hello@adsbrain.eu